Título da vaga

Customer Success Manager

Atendimento
São Paulo - SP

Aqui na Gupy somos guiados por nosso valores e um deles é empatia com cliente. Por isso, acreditamos que Customer Success não é apenas um departamento, mas uma filosofia que guia toda a startup, desde o time comercial ao TI. Um dos nossos pilares é experiência, de tão obcecados com o sucesso de nossos stakeholders que somos e isso reflete em clientes apaixonados, NPS acima de 80 e um crescimento de mais de 25% ao mês.

Que tal fazer parte disso, lidando diariamente com as maiores empresas de médio e grande porte do país e do mundo, enfrentando novos desafios diários, debatendo ideias diretamente com a CEO, COO, CTO, gerente de produto e, ainda por cima, fazendo parte de um time incrível, com o qual você vai aprender constantemente novas coisas (desde qual série ver no final de semana até como montar "a" apresentação de Power Point)? Não perca esse chance! :)

Benefícios que só a Gupy te oferece:

  1. Oportunidade de trabalhar com um time bizarro, com uma cultura forte, que adora se reunir pra ver MasterChef na terça ou tomar um chopp na sexta;
  2. Chance de trabalhar no Google Campus São Paulo e no Habitat (coworking do Bradesco), ter acesso a espaços de trabalho incríveis, muuito conhecimento e networking (além de happy hours memoráveis);
  3. Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe com diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
  4. Contato com mentores internacionais, especialistas na sua área.

MAIN RESPONSIBILITIES

A função do Customer Success Manager, ou Gerente de Sucesso do Cliente, é:

  • Treinar e desenvolver o time de CS;
  • Estruturar processos da área de CS como um todo, que envolve as áreas de Implementação, suporte, adoção e ongoing;
  • Acompanhar uma ampla carteira de clientes da Gupy;
  • Entender o contexto de cada carteira de cliente e ajudar o time de CS a, (re)planejar o plano de R&S junto com o cliente;
  • Definir OKR`s e metas da área de Sucesso;
  • Planejar e executar estratégias para atingimento de churn negativo;
  • Planejar e executar estratégias para aumento de receita através de up-selling e cross-selling dos clientes da base;
  • Dominar e orientar o cliente em temas específicos, como: gestão de RH, estratégias de R&S, employer branding, experiência e engajamento do candidato, técnicas de talent acquisition, parerias com Jobs boards e parceiros de atração, entre outras atividades.
  • Além de ter uma compreensão completa do uso da Gupy, pois isso estimulará que você continuamente estude e se atualize em assuntos como R&S e atendimento ao cliente!

REQUIREMENTS AND SKILLS

  • Experiência prévia na área ou em CS, projetos e inovação.
  • Experiência com Liderança;
  • Experiência com relacionamento, treinamento e fidelização de clientes B2B;
  • Experiência em projetos de alto impacto em faturamento e implementação;
  • Entender à importância de levar gente certa, para o lugar certo, com uma experiência única - trabalhamos todo dia para isso;
  • Saber que o cliente está sempre em primeiro lugar - afinal, é um dos nossos valores;
  • Ser apaixonado por garantir o sucesso do cliente, buscando entender do negócio dele, sabendo escutá-lo, tendo alta empatia;
  • Auto motivação, afinal aqui todos temos sentimento de dono;
  • Resiliência e inteligência emocional para contornar situações de crise;
  • Inglês e Espanhol a partir do intermediário;

ADDITIONAL INFORMATION

VENHA PARA A GUPY!

A Gupy é a startup líder de recrutamento tech com base em Inteligência Artificial no Brasil. Nosso propósito é colocar gente certa, no lugar certo com uma experiência única. Para isso, utilizamos I.A., People Analytics e diversas tecnologias que podem agregar para que os processos de seleção sejam mais eficientes e precisos.

Aqui você vai encontrar um ambiente colaborativo, dinâmico e muito focado em resultados. Triplicamos de tamanho no ano de 2017 e nossa meta é triplicar novamente em 2018!

Independente da vaga queremos pessoas que sonham muito grande, sejam empreendedoras e gostem de autonomia para aprender, construir e melhorar continuamente o que forem responsáveis.

  • Mais de 250.000 matchings realizados
  • Mais de 270 empresas alcançadas
  • Presença em 8 países
  • Aceleração realizada em 2016 pela Wayra, braço de inovação do Programa Telefónica Open Future
  • Programa de Residência do Google Campus São Paulo na turma 2 em 2017 e turma 3 em 2018

Histórias, resultados e desafios que já aconteceram podem preencher um livro, mas certamente estamos apenas começando!

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