Título da vaga

Customer Success

Atendimento
São Paulo - SP

Sobre a vaga

Buscamos pessoas ambiciosas para integrar o nosso time comercial e surpreender os nossos clientes com um atendimento incrível! Embora busquemos pessoas excepcionais, não diferenciamos profissionais jovens daqueles experientes, pois acreditamos que valor é criado através de inteligência, espírito empreendedor, capacidade de execução e meritocracia. O perfil importa mais que o nível de escolaridade - quanto mais hungry, melhor. Por trás da empresa, está um time incrível de pessoas e investidores com vasta experiência em algumas das empresas mais conhecidas do mercado: Ambev, Easy Taxi, Helpling, Zocprint, Airu, etc. Trabalhamos duro para transformar a maneira com que as pessoas se relacionam com seus carros e se você não está alinhado com essa cultura, por favor, não se inscreva.

Suas responsabilidades

  • Entender o que é sucesso para o cliente e garantir que ele chegue ao sucesso ao longo da jornada dele na Easy Carros
  • Atendimento aos clientes B2B da Easy Carros, por e-mail, telefone e Whatsapp
  • Onboarding na plataforma da Easy Carros
  • Explicar o que é Easy Carros para todas as pessoas chave de nossas contas que, a primeiro momento, não fizeram parte do processo de venda
  • Implementação da plataforma: entendendo as necessidades do cliente, criar, configurar e ajudar os usuários do cliente a entender como nosso produto pode melhor ajudar ele chegar ao sucesso
  • Geração de conteúdo que gere valor para o cliente, entender mais sobre a indústria, dores e potenciais soluções
  • Entender problemas e sugestões do cliente para alinhar com a equipe de produto melhorias e necessidades do clientes
  • Entender as necessidades dos clientes para oferecer novas soluções e produtos, aumentando a receita e diminuindo o churn da Easy Carros com o cliente
  • Criar relatórios que demonstram melhorias para o cliente através da Easy Carros: redução de custos, eficiência operacional, tamanho da equipe, economia d’água, entre outros
  • Alimentar as métricas de Health Score, para entender qual o momento e saúde do cliente com a Easy Carros
  • Direcionar a equipe de marketing e conteúdo sobre os principais temas de interesse e personas dos clientes para criação de conteúdos que atraem e ensinam os clientes
  • Entender todos os nossos features do produto e qual é a proposta de valor que estes features entregam para cada segmento de cliente
  • Entender o modelo de negócio do cliente (qual é o seu business) para saber como nosso produto ajuda a empresa a atingir os seus objetivos

Requisitos

  • Excelente comunicação escrita e verbal
  • Desenvolvimento analítico básico
  • Organização
  • Facilidade com relacionamento e trabalho em equipe
  • Não precisa ter perfil vendedor

Olharemos com mais carinho se você...

  • Tem experiência com marketing
  • Tem experiência com produtos SaaS
  • Tem experiência com Customer Success
  • Tem experiência com tecnologia

Oferecemos

  • Espaço, estímulo e suporte para se desenvolver e crescer de forma meteórica
  • Aprendizado constante
  • Oportunidade de Equity
  • Meritocracia
  • Oportunidade de colocar a teoria em prática
  • Interação com outras startups (BeeTech, F(x), Mosaico, Modiax, Atbash) da venture builder MAR Ventures (grupo do qual fazemos parte)
  • Contato direto com grandes empreendedores
  • Oportunidade de contribuir efetivamente para a evolução de uma startup em crescimento acelerado (aqui, suas ações e opiniões podem causar grandes impactos)
  • Ambiente descontraído e dinâmico

Local da vaga

O escritório fica em Pinheiros, próximo ao metrô Fradique Coutinho.

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