Título da vaga

Customer Experience Leader

Atendimento
São Paulo - SP

O GuiaBolso não é um lugar que a gente aparece apenas para trabalhar, já que a nossa missão é ajudar os brasileiros a conquistarem uma vida financeira saudável. Procuramos fazer coisas fantásticas e inspiradoras para contribuir positivamente para o Brasil.

Você fará parte da equipe de Customer Experience no GuiaBolso e será responsável por auxiliar nossos usuários e garantir sua satisfação.

Como um novo Guia a gente espera que você lidere a área de atendimento e espalhe a nossa cultura de foco no cliente com atendimento de excelência.

Você será responsável por proporcionar uma experiência incrível para todos os nossos clientes, liderando a nossa equipe de Customer Experience e também garantindo o desenvolvimento dos Guias.

SEUS DESAFIOS

Você será responsável por Coordenar nosso time de CX

Garantir que o atendimento ao usuário seja feito da melhor forma e com qualidade

Definir e implementar os próximos passos da área

Desenvolvimento e acompanhamento de métricas internas tanto da equipe quanto da operação

Interagir com as demais áreas da empresa com o objetivo de propor melhorias que impactam tanto sua área quanto o resultado final

Responsável por disseminar aculturade tomada de decisão voltada ao usuário GB

Tratar possíveis bugs e problemas operacionais que afetam os clientes

QUEM VOCÊ É:

Experiência em Customer Service

Ter facilidade para realizar análises combinadas e capacidade de julgamento

Experiência com gestão de pessoas será um diferencial

Perfil “hands on” para resolução e discussão de problemas

Ser pró ativo, organizado e curioso

Curtir trabalhar em equipe e que seja orientado a resultados

Facilidade de se adaptar em um ambiente multifuncional, colaborativo e dinâmico

Que saiba se comunicar: não se esqueça, você será nosso porta-voz

Que encare os problemas de nossos usuários como se fossem seus

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