Título da vaga

Coordenador de Experiência e Relacionamento

Atendimento
São Paulo - SP

Sobre a Vaga:

Aqui na 99 a experiência do usuário é tudo! Nosso time de Experiência e Relacionamento utiliza o relacionamento diário com clientes como meio para entender, analisar e propor mudanças cruciais na forma como o cliente percebe a 99, seja pelo app ou pelo nosso atendimento. A missão do time é servir as pessoas gerando momentos de felicidade, porque acreditamos que cada atendimento possa impulsionar o crescimento da 99, tornando-a a maior empresa de mobilidade urbana da América Latina.

Suas principais responsabilidades serão:

Construir e desenvolver o time, dando feedbacks e ajudando nossos analistas a se desenvolverem;

Relacionar-se com todos os nossos analistas e facilitar a vida de todos no dia a dia;

Botar a mão na massa revendo processos que impactem diretamente na experiência de nossos passageiros e motoristas;

Elevar o nível de serviço, buscando fazer do UAU a principal porta de entrada de informações da empresa e nosso maior driver de crescimento da base de usuários;

Acompanhar KPI’s da operação de Customer Experience e garantir que tudo esteja funcionando dentro dos nossos padrões esperados (que são bem altos);

Interagir com outras áreas e times, buscando antecipar possíveis pontos de atrito e saber se posicionar para o bem do time e dos nossos usuários;

Resolver conflitos com muito jogo de cintura;

Negociar com diferentes times e pessoas em prol dos resultados esperados;

Inspirar e motivar o time, garantindo alto engajamento no atingimento dos nossos planos.

Você vai se dar bem se:

É um líder natural;

É exemplo de comportamento, honestidade e ética porque… bom, porque é o certo.

É protagonista e proativo;

Gosta de trabalhar em um ambiente orientado a resultados;

Ótimas habilidades de comunicação interpessoal, consegue passar orientações com clareza e garantir que todos estão alinhados;

Fluente em inglês (temos investidores e diretores gringos e alguma reuniões podem ser em inglês);

Jogo de cintura para lidar com as mais diversas situações, pessoas e contextos;

Empatia de monte e sede por ajudar;

Gosta de botar a mão na massa e não escolhe trabalho;

Gosta de desenvolver os outros à sua volta e não aceita nada menos que comprometimento total dos seus pares;

Se desenvolve e se adapta de forma constante e consistente;

Sonha grande e quer trabalhar em um ambiente global, com um propósito enorme!

Benefícios e vantagens:

Salário competitivo;

O melhor time de tecnologia de mobilidade urbana do Brasil: colegas brilhantes e motivados, em uma cultura focada em resultados;

Ambiente divertido e descontraído;

Seguros médico, odontológico e de vida;

Vale refeição;

GymPass.

Breja e bolo de sexta!

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