Título da vaga

Analista de Qualidade de Atendimento

Atendimento
São Paulo - SP

Você gostaria de mudar o mundo? Na Cabify, é isso que estamos fazendo. Pretendemos tornar as cidades melhores lugares para viver, melhorando a mobilidade para as pessoas que vivem nelas, conectando passageiros a motoristas com o toque de um botão. Talvez um dia as cidades sejam lugares onde ninguém precise de um carro particular… mas ainda temos um longo caminho a percorrer! Gostaria de fazer parte?

Fundada em 2011, nos tornamos o primeiro "unicórnio" espanhol. Nossa sede está em Madri, mas atualmente pode encontrar-nos em 38 cidades em toda a Espanha, Portugal e América Latina. Todos os meses, novas pessoas se juntam à nossa equipe cheia pessoas apaixonadas, brilhantes e talentosas com vontade para desafiar o ‘status quo’.

Mas não importa o quão rápido nós crescemos ou quão grande nós nos tornamos, queremos manter o nosso espírito de "start-up". Somos uma equipe confiável, profissional, carismática, energética e orgulhosa de fazer as coisas da maneira certa. Nós gostamos de pensar em nós mesmos como uma empresa de tecnologia ética e inovadora que criou um negócio onde todos são tratados de forma justa e respeitosa, já sejam os nossos engenheiros ou os motoristas que usam nossa plataforma. Além disso, sempre cumprimos plenamente os regulamentos governamentais e respeitamos as leis locais.

Nós percorremos um longo caminho até agora, mas a nossa viagem apenas começou. Se quisermos fazer a nossa missão uma realidade, precisamos de pessoas com talento e ambição como você para se juntar a nossa equipe!

Responsabilidades:

  • Analisando as ligações por Analista (segregado por canal/célula de atendimento)
  • Fomentando a tomada de decisão por parte da gestão através da análise dos dados provenientes das monitorias
  • Criando meios e planos de ação  para melhoria dos processos
  • Acompanhando e aplicando feedback aos Analistas, visando seu desenvolvimento profissional
  • Acompanhando o trabalho diário da equipe de Atendimento, através das ferramentas disponíveis
  • Buscando a melhoria contínua dos processos através de uma análise criteriosa dos arquivos
  • Criando e enviando KPI’s específicos e inteligentes para a liderança, colaborando na construção de um atendimento cada vez melhor

Desafios:

  • Melhorar a assertividade nos atendimentos
  • Garantir o cumprimento dos procedimentos da área
  • Mitigar os riscos de erros
  • Prover embasamento para aprimorar a entrega dos resultados por parte da equipe
  • Analisar de forma profunda cada interação do Analista com o mercado, com foco em entregar excelência

O que estamos procurando:

  • Graduados ou graduandos em Administração, Marketing, Publicidade, entre outros cursos que tenham relação com o escopo da área
  • Que tenham experiência em Monitoria, na área de atendimento e relacionamento com o Cliente
  • Por fim, queremos pessoas com muita vontade de se entregar, de trazer ideias novas e aprender

Sobre a equipe com quem trabalhará:

Você vai integrar um time cheio de vontade de fazer o melhor, experiente, porém aberto a novos aprendizados e focado em desenvolver pessoas e processos para garantir um ambiente super agradável e de muita colaboração.

As coisas boas:

Somos uma empresa cheia de pessoas felizes e motivadas e nunca queremos que isso mude! Aqui mostramos algumas razões pelas quais você vai adorar ser parte da família Cabify!

  • Horário e ambiente de trabalho flexível.
  • Eventos divertidos com todo o time.
  • Diversos descontos para funcionários.
  • Programas de desenvolvimento pessoal.
  • Benefícios como vale-refeição, vale-transporte, plano de saúde, entre outros.
  • Todo o equipamento que precisa para o seu trabalho (só traga você com seu talento!)
  • E o último, mas não menos importante... café e frutas grátis!
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