Título da vaga

Analista de Monitoramento/Safety

Atendimento
São Paulo - SP

‍Sobre a vaga:

"A missão da 99 é levar o transporte mais barato, rápido e seguro". Com isso em mente , estamos estruturando a nossa área de Safety. Você será responsável por dar suporte aos nossos motoristas e passageiros, tendo como atividade principal o atendimento á emergências e ocorrências, sempre com foco no bem estar dos usuários. Atuar na co-criação de processos sustentáveis para mitigar crises e implementar mecanismos preventivos.

Suas responsabilidades:

Atendimento telefônico/e-mail/redes sociais à emergências e ocorrências;

Zelar pela segurança dos motoristas e passageiros;

Coletar dados e informações pertinentes ao negócio da empresa ou que possam impactar os processos de segurança;

Análise de corridas identificando vulnerabilidades no processo;

Registro e análise de incidentes;

Report diário a coordenação;

Sugerir e contribuir com melhorias no processo de atendimento.

Regime de trabalho: Escala 12 x 36 (Noturno/Diurno)

Requisitos:

Formação superior;

Perfil investigativo;

Experiência em atendimento a ocorrências e/ou investigações;

Excelente capacidade de argumentação, persuasão e negociação;

Analítico, dinâmico, organizado e resiliente;

Bom relacionamento interpessoal;

Alta inteligência emocional

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