Título da vaga

Analista de Experiência do Cliente

Atendimento
Osasco - SP

O que você irá entregar:

  • Interagir com os clientes e parceiros iFood através dos canais de atendimento do iFood (Fale Conosco, ReclameAQUI e mídias sociais);
  • Entender de forma profunda as necessidades e dores de nossos clientes, gerando insights para melhoria de produtos e processos;
  • Fazer interface com as demais áreas da empresa, na busca de solução para as reclamações, dúvidas e/ou sugestões de nossos clientes;
  • Estar conectado com marketing all time, para alinhar estratégia de posicionamento, branding e tom e voz;
  • Desenvolver pequenos projetos em parceria com sua liderança para otimização das suas atividades, potencialização de resultados e o principal, para trazer a voz do cliente para dentro do iFood;
  • Auxiliar supervisão no monitoramento de indicadores, sinalizando qualquer comportamento anormal

O que você precisa ter:

  •   Desejável ensino superior completo ou cursando.
  •    Flexibilidade de horário.
  •    Boa comunicação escrita e verbal
  •    Relacionamento interpessoal
  •    Proatividade

O que nós vamos te entregar:

  • Contratação CLT com benefícios;
  • PLR anual;
  • Autonomia para definir processo de trabalho e seu próprio ritmo;
  • Ambiente altamente colaborativo e desafiador;
  • Ambiente de alto crescimento individual e da empresa como um todo.
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