Título da vaga

Analista de Atendimento - Casos Especiais

Atendimento
São Paulo - SP

O QuintoAndar é um aplicativo para proprietários e inquilinos cansados da burocracia do processo tradicional de alugar imóveis. Para criar uma experiência realmente fácil e gostosa, o QuintoAndar se propõe a resolver o aluguel do início ao fim. Dominaremos o mercado porque fazemos isso de um jeito ágil e seguro, garantindo o pagamento em dia ao proprietário e seguro-fiança gratuito ao inquilino.

No QuintoAndar você irá:

  • Ter a oportunidade de aprender muito com um time de alto nível;
  • Fazer parte de um projeto impactante que afeta a vida de milhões de brasileiros;
  • Ter autonomia para tomar decisões sem precisar investir tempo e energia em reuniões longas e desnecessárias;
  • Trabalhar em um ambiente informal que não se prende à hierarquia tradicional, com time super dinâmico e colaborativo que trabalha junto e também se diverte junto.

Como membro do time, você irá:

  • Atender nossos clientes por telefone e/ou e-mail e deverá conduzir situações visando um bom termo entre as partes (inquilino e proprietário);
  • Irá acompanhar as desocupações dos imóveis (online) de forma que sejam conduzidas de maneira satisfatória para todos os envolvidos;
  • Irá reportar à gerência semanalmente os updates necessários;
  • Ser ponto focal do inquilino em casos especiais;
  • Conduzir mediações entre inquilino e proprietário.

Local de trabalho: no nosso escritório em São Paulo, na Avenida Paulista próximo ao Metrô Consolação.

Horário de trabalho: 44h semanais

Requisitos

Por favor, aplique apenas se você:

  • Redige bem e se sente confortável escrevendo textos. Você não tem medo de escrever um bom e-mail;
  • Fala bem e é um bom ouvinte - possui capacidade de diagnóstico;
  • Você SABE ARGUMENTAR. Nós não gostamos daqueles atendentes que apenas "são legais", "simpáticos", "ficam amigos dos clientes". Isso tudo é super importante, mas queremos pessoas que saibam argumentar sobre os pros e contras de ações e soluções e que entendam o que o cliente precisa.Atender e superar as expectativas dos clientes (inquilinos e proprietários) com contratos ativos de locação
  • Cultivar o bom relacionamento com inquilinos e proprietários durante a resolução dos chamados
  • Realizar com muita atenção os procedimentos internos para viabilizar o bom andamento da locação
  • É adepto incondicional de "To-Do Lists", e zera suas pendências diariamente
  • Estar em contato com os clientes através de telefone, e-mail e chat;
  • É organizado e focado em execução
  • Gosta de lidar com gente, seja pessoalmente ou por telefone.
  • Não consegue descansar enquanto houver problemas não solucionados
  • Consegue lidar bem com pressão e um ritmo veloz
  • Inteligência emocional
  • Gosta de tecnologia, e acredita que chegou a hora de revolucionarmos o mercado imobiliário. Se não se dá bem com tecnologia, você não vai ser feliz trabalhando conosco.
  • Tem bom humor, espírito de equipe e também sabe se divertir :)

Benefícios

Trabalhar no QuintoAndar é incrível. Você irá resolver um problema que afeta a vida de milhões de pessoas e além disso terá como benefícios:

  • Contrato CLT
  • Plano de saúde e odontológico
  • Ticket refeição (vale-alimentação e/ou vale-refeição)
  • Auxílio transporte (vale-transporte ou vale-combustível)
  • Auxílio academia
  • Happy-hour todas as sextas
  • E trabalhar em um ambiente descontraído, colaborativo e com muita gente fera!
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